دوست عزیزم آقای مجید حبیبی چند روز پیش مطلبی را تحت عنوان رویای شیرین صنعت بیمه در سایت بینا منتشر نموده بودند، که شامل دو بخش رویا و واقعیت است. در اینجا ضمن آرزوی تحقق این رویا مطلب وی را منتشر مینمایم. شاید روزی ما نیز بیمهنامههای خود را به طریقی که وی در رویای خود دیده، و به واقع دور از دسترس نیز نمی باشد، تمدید نماییم.
مجید حبیبی
صبح مثل همیشه پس از خروج از منزل و پس از سوار شدن به سرویس محل کارم تلفن همراهم را روشن کردم یک پیامک با بیان این مطلب برایم ارسال شده بود:
با سلام، بیمهگزار محترم بیمهنامه شخص ثالث شماره &#۹۴۵; و بیمهنامه بدنه به شماره &#۹۴۶; برای خودروی شماره µ متعلق به شما در تاریخ yy/mm/dd (منظور فردا صبح) منقضی خواهد شد، در صورت تمایل به تمدید بیمهنامههای فوق به یکی از واحدهای صدور بیمهنامه شرکت ∞ مراجعه فرمایید-با تشکر شرکت سهامی بیمه ∞.از اینکه شرکت بیمه ∞ بیمهگزاران خود را فراموش نمیکند خوشحال شدم و تصمیم داشتم در برنامه روزانه خود زمانی را برای تمدید بیمهنامههای خود از طریق اینترنت اختصاص دهم، اما با توجه به تجارب سالهای گذشته که اصل بیمهنامه ظرف مدت ۲۴ ساعت به دستم میرسید و میبایست رسید موقت را همراه داشته باشم تا به مامور پست تحویل دهم تصمیمم را تغییر دادم و تصمیم گرفتم بعد از خروج از محل کار، به یکی از دستگاههای صدور خودکار بیمهنامه (A.I.M) مراجعه کنم تا بلافاصله اصل بیمهنامه را دریافت کنم تا برنامه مسافرت آخر هفته تحتالشعاع بیمهنامه قرار نگیرد.
بعد از ساعت اداری به یکی از شعب بیمه ∞ مراجعه کردم، همانطور که حدس میزدم به علت آنکه حدود یک ساعت از پایان ساعات اداری میگذشت شعبه تعطیل بود. به دستگاه مراجعه کردم، روی صفحه نمایش تصاویر و توضیحاتی نمایان بود که حاکی از آن بود که میبایست من در ابتدا قسمت بارکد کارت ملی خود را روبروی بارکد خوان قرار دهم، این عمل را انجام دادم دستگاه با اعلام نام و نام خانوادگی من ضمن خوش آمد گویی، شماره ملی من را اعلام کرد و سوالی مبنی بر تایید شماره ملی اعلام داشت و دو گزینه بلی و خیر را برایم نمایان کرد و من نیز پس از بررسی شماره ملی گزینه بلی را انتخاب کردم، بعد از حدود ۵ ثانیه دستگاه از من درخصوص نوع بیمهنامه مورد درخواست پرسش کرد و من بیمههای اتومبیل را انتخاب کردم بعد از گذشت ۱۰ ثانیه اطلاعات گواهینامه رانندگی من، شماره VINاتومبیل و آدرس محل سکونتم ظاهر شد، یک پیغام با عنوان سوابق رانندگی را کنترل نمایید! مرتب روشن و خاموش میشد. روی صفحه نمایش که به صورت لمسی کنترل میشد سوابق رانندگی را انتخاب کردم:
سوابق رانندگی من، میزان تجربه، کلاس و تاریخ صدور گواهینامه و اطلاعاتی از این دست در این قسمت درج شده بود به قسمت شرح سوابق رانندگی مراجعه کردم، تاریخ و شرح تصادف سه سال پیش من که در آن مقصر شناخته شده بودم و خسارت نسبتاً زیادی ایجاد شده بود و نیز جرایم رانندگی که پلیس برایم در نظر گرفته بود درج شده بود ولی خوشبختانه چیزی از قلم نیفتاده بود و همگی آنها پرداخت شده بود، در ادامه به قسمت اضافه نرخ و تخفیفات مراجعه کردم و چون در ۲ سال گذشته حادثه ایجاد نشده بود اضافه نرخ به من تعلق نگرفت و یکسال تخفیف عدم خسارت نیز به من تعلق گرفته بود.
پس از تایید سوابق رانندگی بلافاصله به قسمت صدور بیمهنامه رفتم و گزینه تمدید بیمهنامه را انتخاب کردم، سوابق سال گذشته من نمایان شد و باز هم حادثه سه سال پیش که علت در نظر گرفتن یکسال تخفیف عدم خسارت بود به رخم کشیده شد و پس از تایید به قسمت پرداخت حقبیمه رفتم، کارت پرداخت بانکی را داخل درگاه ورودی قرار دادم و رمز کارت خودرا وارد کردم و بعد از حدود ۳۰ ثانیه بیمهنامه شخص ثالث چاپ و از درگاه دستگاه صدور خودکار بیمهنامه خارج شد بیمهنامه را برداشتم، دارای هولوگرام و امضای الکترونیکی بود و با نیم نگاهی به بیمهنامه سوال آیا بیمه نامه بدنه نیز تمدید گردد را مثبت پاسخ دادم و عملیات قبلی را تکرار کردم و در آخر عملیات شرط پرداخت حقبیمه به صورت اقساط را انتخاب کردم و با اعلام بانک و شماره حساب و تایید آن قرار بر برداشت اقساط از حساب پسانداز شد و بیمهنامه بدنه را نیز با درج تخفیف عدم خسارت سال گذشته تحویل گرفتم.
پرسش دیگری روی صفحه نمایش ظاهر شد: آیا دستور دیگری دارید؟
بلی را انتخاب کردم و به قسمت معرفی محصولات مراجعه کردم و درخواست ارسال کاتالوگ محصولات جدید بیمه ای از طریق پست را ثبت کردم و پس از تایید آدرس پستی که مبنی بر همان اطلاعات کارت ملی بود – کد پستی- دستور خاتمه عملیات را صادر کردم.
پس از پایان عملیات که حدود ۸ دقیقه برای هر دو بیمهنامه به طول انجامید، رسید حق بیمه های پرداختی را از دستگاه دریافت کردم و به سمت منزل حرکت کردم، صدای زنگ ساعت باعث شد که متوجه این حقیقت شوم که باید از خواب بیدار شوم و به سمت محل کارم حرکت کنم، در سرویس محل کارم سررسید روزانهام را بررسی کردم و متوجه شدم رویای شب گذشته چندان هم بیجهت نبوده زیرا فردا اعتبار بیمهنامههای مربوط به اتومبیلم پایان میپذیرفت و میبایست نسبت به تمدید آنها اقدام میکردم؛ ساعت ۱۰ صبح از مدیر قسمت مرخصی ساعتی گرفتم و به نزدیکترین نمایندگی یکی از شرکتهای بیمه مراجعه کردم.
با اعلام حقبیمه، از تمدید بیمهنامه بدنه منصرف شدم و به مسوول نمایندگی اعلام کردم نسبت به صدور بیمهنامه شخص ثالث اقدام نماید و با اعلام حقبیمه شخص ثالث متوجه شدم نه تنها از تخفیف عدم خسارت خبری نیست بلکه نماینده اعلام میدارد در صورتی که من تمایل به تمدید بیمهنامه شخص ثالث، بدون تمدید بیمهنامه بدنه داشته باشم باید یا بیمهنامه حوادث انفرادی که از طرف نماینده حوادث راننده نامگذاری شده بود را خریداری نمایم یا منزل خود را تحت پوشش بیمهنامه آتشسوزی قرار دهم، پس از بحث کوتاهی متوجه شدم اگر به شرکت بیمه سال قبل و همان واحد صدور سال گذشته مراجعه کنم بیمهنامه من تمدید خواهد شد، بنابراین به محل کارم بازگشتم و پس از پایان ساعات اداری به واحد صادر کننده بیمهنامه سال قبل مراجعه کردم.مراجعهکننده دیگری نیز در آنجا حضور داشت، آقای نماینده با شناخت قبلی که از من داشت، متوجه قصد من جهت تمدید بیمهنامه خودرو شد و با احوالپرسی کوتاهی به ادامه صحبت با مراجعهکننده قبلی که ظاهراً مهندس بود و قصد داشت بیمهنامه مسوولیت برای ساختمان در حال ساخت خود خریداری نماید پرداخت و سرانجام تبادل نظر آنان به نتیجه رسید و پیشنهاد بیمهنامه وی تکمیل شد و آقای مهندس نیز مبلغی به نمایندگی پرداخت کرد و با ایشان هماهنگ شد که بیمهنامه فردا پس از صدور در شعبه سرپرستی آن نمایندگی برای ایشان ارسال خواهد شد.
بعد از گذشت حدود ۱۵ دقیقه از زمان حضور من، نماینده آقای مهندس را بدرقه و با لبخندی نزد من آمد و پس از احوالپرسی و پوزش از تاخیر پیش آمده علت مراجعه را جویا شد و من نیز بیمهنامه سال قبل را به ایشان ارایه کردم .ابتدا ایشان علت عدم تمدید بیمهنامه بدنه را جویا شد و من نیز علت را مسایل مالی عنوان کردم و ایشان نیز پیشنهاد اقساط حقبیمه را ارایه کردند و پس از آن که نماینده محترم احساس کرد تمایلی به تمدید بیمهنامه بدنه ندارم شروع به توضیح در خصوص فشار شرکتهای بیمه جهت عدم صدور بیمهنامه شخص ثالث به تنهایی و مسایل حاشیهای نمود و من احساس کردم اگر بیمهنامه بدنه را تمدید نکنم یا باید با دست خالی از نمایندگی خارج شوم یا باید یک بیمهنامه دیگر از نماینده محترم دریافت نمایم، پس از کلی بحث بر سر مسایل مالی و شرایط اقساط و صدور چکهای متعدد و صرف زمانی حدود ۴۵ دقیقه بیمهنامهها برایم صادر شد.
هرچند به علت فقدان پول خرد، از پس گرفتن الباقی مبلغ حقبیمه که به صورت واحدهای ریز ریالی در آمده بود صرفنظر کردم، خوشحال از اینکه بالاخره موفق به تمدید بیمهنامه شخص ثالث خود شده بودم از نمایندگی بیمه خارج شدم و تا رسیدن به منزل در ذهن خود برای جابجا کردن پول از حساب پسانداز به جاری در پایان هر ماه برنامهریزی کردم و دنبال بهانهای برای رییس بانک جهت دریافت دسته چک جدید بودم به منزل رسیدم و سررسید اقساط را در سررسیدنامه روزانهام ثبت کردم و به فکر فرو رفتم که آیا امکان صدور بیمهنامه با آن سرعت و بدون دردسر که در رویای خود دیده بودم امکانپذیر است؟ آیا زیرساخت اجرای چنین امکاناتی در کشور ما محیا است؟ آیا شرکتهای بیمه ایرانی توانایی ارایه چنین خدماتی به بیمهگزاران خود را دارند؟و دهها سوال دیگر که برایم بدون پاسخ باقی ماند.
به هرحال اگر این چنین رویاهایی یا بهتر بگوییم داستانهایی، به حقیقت تبدیل شود مجبور نیستیم زمان زیادی صرف کنیم یا برسر مسایل مالی نگرانی های داشته باشیم و از طرفی شرکتهای بیمه نیز اطلاعات دقیقتری از بیمهگزاران خود خواهند داشت و حقبیمه دقیقتری برای ایشان استخراج خواهند کرد.
